ISSN 2456-2653
Contact us
Social Science and Humanities Journal
ISSN 2456-2653
Submit Paper
server-injected
ArticlesOpen Access

The Influence of Work Conflict, Workload on the Productivity of New Refrez SPA Therapists Mediated by Job Satisfaction

, ,
DOI: 10.18535/sshj.v7i08.814· Pages: 3155-3175· Vol. 7, No. 08, (2023)· Published: August 30, 2023
PDF
Views: 296 PDF downloads: 120

Abstract

The Spa industry has experienced significant growth in recent years. More and more people are realizing the importance of health care.  Given that the target of the spa market is the middle to upper class, price is not a very important consideration but what is more sought after is the quality and comfort of the services provided. Therefore, the human resource factor (HR) in the spa company must be considered in order to create satisfaction in the minds of consumers. The purpose of this study was to analyze the effect of work conflict, workload on the work productivity of New Refrez Spa therapists mediated by job satisfaction.  Data collection was carried out using a questionnaire. The number of samples used was 35 people using the saturated sampling method. The data analysis technique uses SEM-PLS. The results showed that work conflict, workload had a negative and significant effect on the work productivity of New Refrez Spa Therapists. Job satisfaction has a positive and significant effect on work productivity. Job satisfaction can partially mediate the effect of work conflict and workload on work productivity. The implication of the research is to increase productivity, through minimizing work conflicts, determining measurable workloads so as to achieve optimal job satisfaction and work productivity.

References

  1. Abdullah. M. (2018). Manajemen dan Evaluasi Kinerja Karyawan. Yogyakarta: Aswaja Pressindo.Google Scholar ↗
  2. Adeyemi. J. K. (2022). Workplace Conflict On Productivity and Emotional Stability of Employee. International Journal of Management and Business Applied. 1(2). 103-109.Google Scholar ↗
  3. Akinsunmi. o. H. (2021). Effects of conflict on employees’productivity: a study of akinrichway industrial services limited in lagos state.Google Scholar ↗
  4. Ambar. Teguh dan Rosidah. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia.Google Scholar ↗
  5. Yogyakarta: Graha Ilmu.Google Scholar ↗
  6. Andika. R. (2019). Pengaruh motivasi kerja dan persaingan kerja terhadap produktivitas kerja melalui kepuasan kerja sebagai variabel intervening pada pegawai universitas pembangunan panca budi medan. Jumant. 11(1). 189-206.Google Scholar ↗
  7. Andriani. M.. Andriani. N. Y.. & Pd. S. (2021). Pengaruh Motivasi Dan Kepuasan Kerja Terhadap Peningkatan Produktivitas Kerja Karyawan Pada Divisi Pu Midsole PT. Pratama Abadi Indutri (Jx). Jurnal Mahasiswa Manajemen. 2(2). 98-116.Google Scholar ↗
  8. Ariani. D. R.. Ratnasari. S. L.. & Tanjung. R. (2020). Pengaruh Rotasi Jabatan. Disiplin Kerja. Dan Beban Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan. Jurnal Dimensi. 9(3). 480-493.Google Scholar ↗
  9. Arthini. N. N. S.. Adi. I. A. S. P.. & Sekarti. N. K. (2022). Resort Spa: Peluang Bisnis Perawatan Tubuh di Desa Wisata Gunung Salak. Tabanan. Bali. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Makardhi. 2(1). 43-53.Google Scholar ↗
  10. Choi. Y.. & Ha. J. (2018). Job satisfaction and work productivity: The role of conflict-management culture. Social Behavior and Personality: an international journal. 46(7). 1101-1110.Google Scholar ↗
  11. Christin. Punu Lisa. And Yantje Uhing (2019). Pengaruh Konflik Kerja. Kompensasi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai Tetap (Administrasi) Di RSUP Prof. Dr. Rd Kandou Manado. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi. Manajemen. Bisnis Dan Akuntansi 7. No. 1.Google Scholar ↗
  12. Dessler. G. (2018) Manajemen Personalia.Jakarta: Erlangga.Google Scholar ↗
  13. Elbadiansyah. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Cetakan Kesatu.Google Scholar ↗
  14. Malang: IRDH.Google Scholar ↗
  15. Ezeamama. I. G. (2019). Job Statisfaction and Employee Productivity in Anambra State Nigeria. European Journal of Research in Social Sciences Vol. 7(2).Google Scholar ↗
  16. Fathoni. M. I. (2021). Pengaruh Beban Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Tenaga Non Kesehatan Di Unit Pelaksana Teknis Rumah Sakit Pratama Kota Yogyakarta Tahun 2020. Jurnal Optimal. 18(1). 74-100.Google Scholar ↗
  17. Fhadilla. F. (2022). Pengaruh Konflik Kerja Dan Stres Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan PT. Pos Indonesia (Persero) Pekanbaru (Doctoral dissertation. Universitas Islam Riau).Google Scholar ↗
  18. Fitriantini. R.. Agusdin. A.. & Nurmayanti. S. (2019). Pengaruh Beban Kerja. Kepuasan Kerja Dan Stres Kerja Terhadap Turnover Intention Tenaga Kesehatan Berstatus Kontrak Di Rsud Kota Mataram. Jurnal Distribusi. 8(1). 23-38.Google Scholar ↗
  19. Garmendia. A.. Elorza. U.. Aritzeta. A.. & Madinabeitia‐Olabarria. D. (2021). High‐involvement HRM. job satisfaction and productivity: a two wave longitudinal study of a Spanish retail company. Human Resource Management Journal. 31(1). 341-357.Google Scholar ↗
  20. Hadi Mulya. A. Y. (2021). Pengaruh Konflik Kerja Dan Stres Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Perumda Bpr Bank Brebes Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening (Doctoral dissertation. Universitas Pancasakti Tegal).Google Scholar ↗
  21. Hair. 2016. Multivariate Data Analysis 7th Edition. PearsonGoogle Scholar ↗
  22. Education Limited. Harlow. EnglandGoogle Scholar ↗
  23. Handoko. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Revisi Jakarta Bumi AksaraGoogle Scholar ↗
  24. Handoko. Hani. Reksohadiprojo. (2018) Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. BPFE. Yogyakarta.Google Scholar ↗
  25. Hasibuan (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta : Bumi Aksara.Google Scholar ↗
  26. Hasibuan. Malayu S. P. 2019. Manajemen: Dasar. Pengertian. dan Masalah.Google Scholar ↗
  27. Jakarta : Bumi AksaraGoogle Scholar ↗
  28. Haslindah. A.. Syarifuddin. R.. Iswandi. M.. & Pratiwi. K. A. (2020). Pengaruh Kepuasaan Dan Motivasi Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Pada PT. Tirta Sukses Perkasa Dengan Metode Structural Education Modeling (Sem). Journal Industrial Engineering & Management. 1(1). 10-14.Google Scholar ↗
  29. Hermingsih. A.. & Purwanti. D. (2020). Pengaruh Kompensasi Dan Beban Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Dengan Motivasi Kerja Sebagai Variabel Pemoderasi. Jurnal Dimensi. 9(3). 574-597.Google Scholar ↗
  30. Hsb. M. S.. & Fitriyanti. F. (2020). Pengaruh Beban Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Pada Pt. Bank Syariah Mandiri Cabang Harapan Raya Pekanbaru. Syarikat: Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah. 3(1). 42-53.Google Scholar ↗
  31. Iskandar. D. (2018). Strategi peningkatan kinerja perusahaan melalui pengelolaan sumber daya manusia dan kepuasan kerja dan dampaknya terhadap produktivitas karyawan. Jurnal Ilmiah Bisnis dan Ekonomi Asia. 12(1). 23-31.Google Scholar ↗
  32. Lalita. Y. M. (2020). Formulasi Manajemen Strategi SPA Tradisi di Nurkadhatyan SPA (Doctoral dissertation. ISI Yogyakarta).Google Scholar ↗
  33. Lestari. A. W. (2019). Pengaruh Motivasi. Pelatihan. Lingkungan Kerja Dan Upah Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan PT. Truba Jaya Engineering Bagian Mechanical Di Kecamatan Air Sugihan Kabupaten Oki Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Intelektualita: Keislaman. Sosial Dan Sains. 8(1). 47-56.Google Scholar ↗
  34. Luthans. (2018). Perilaku Organisasi. Edisi Sepuluh. Yogyakarta: Andy. Offset.Google Scholar ↗
  35. Luthans. Fred. 2019. Perilaku Organisasi. Edisi Sepuluh. Yogyakarta: Andy Offset.Google Scholar ↗
  36. Malino. D. S. D. (2020). Pengaruh Beban Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Dengan Burnout Sebagai Intervening Pada Kantor Pos Indonesia Cabang Makassar. Niagawan. 9(2). 94-101.Google Scholar ↗
  37. Mihalca. L.. Irimiaş. T.. & Brendea. G. (2021). Teleworking during the COVID-19 pandemic: Determining factors of perceived work productivity. job performance. and satisfaction. Amfiteatru Economic. 23(58). 620-636.Google Scholar ↗
  38. Moekijat. (2019). Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. Bandung. CV. Mandar Maju.Google Scholar ↗
  39. Munandar. (2019). Psikologi Industri dan Organisasi. Jakarta. Universitas IndonesiaGoogle Scholar ↗
  40. (UI-Press)Google Scholar ↗
  41. Nadiaty. A. H.. Wahyudi. A.. & Sriwidodo. U. (2019). Pengaruh Beban Kerja Dan Stres Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Dengan Motivasi Kerja Sebagai Variabel Intervening Di Poltekkes Kemenkes Surakarta Jurusan Ortotik Prostetik. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia. 13(2).Google Scholar ↗
  42. Nofriyanti. E.. & Kuswantoro. A. (2019). Pengaruh kompetensi pegawai. budaya organisasi. disiplin pegawai. dan kepuasan kerja terhadap produktivitas kerja pegawai. Economic Education Analysis Journal. 8(3). 879-897.Google Scholar ↗
  43. Nugroho. K. J. (2021). Analisis Beban Kerja. Motivasi Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Pegawai Pada Badan Pusat Statistik Kabupaten Blitar. Otonomi. 21(1). 156-163.Google Scholar ↗
  44. Okolocha. B. C. (2021). Job Satisfaction and Employee Productivity: Evidence From Selected Universities in South-East. Nigeria. International Journal of Business & Law Research. 9(1). 127-138.Google Scholar ↗
  45. Paramita. P. D. (2019). Pengaruh Konflik Kerja Dan Beban Kerja Terhadap Stres Kerja Yang Berdampak Pada Produktivitas Kerja Karyawan [Studi Kasus Di Pt. La Luna Semarang. Jurnal Ekonomi dan Bisnis Kontemporer. 5(2).Google Scholar ↗
  46. Pebriyanti. A.. & Trisninawati. T. (2022). Pengaruh Beban Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Pada Kantor Kecamatan Tanah Abang Kabupaten Pali. Jurnal Pendidikan Dan Konseling. 4(4). 5203-5213.Google Scholar ↗
  47. Polopadang. K. Y.. Tewal. B.. & Walangitan. M. D. (2019). Dampak Konflik Dan Stres Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Dan Kinerja Karyawan Pt. Tirta Investama (Danone) Aqua Airmadidi. Jurnal Emba: Jurnal Riset Ekonomi. Manajemen. Bisnis Dan Akuntansi. 7(4).Google Scholar ↗
  48. Prayoga. A. (2021). Pengaruh Konflik Kerja. Lingkungan Kerja. Dan Stres Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Pada PT. Terang Dunia Internusa. Prosiding: Ekonomi Dan Bisnis. 1(1). 2.Google Scholar ↗
  49. Prihatin. M.. Hasan. L.. & Yanti. B. (2019). Pengaruh Komunikasi Dan Konflik Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Pada PT. Pinus Merah Abadi Cabang Padang. Jurnal Menara Ekonomi: Penelitian dan Kajian Ilmiah Bidang Ekonomi. 5(2).Google Scholar ↗
  50. Rahmatania. P.. Widarko. A.. & Slamet. A. R. (2021). Pengaruh Beban Kerja. Kompensasi Dan Kepuasan Kerja Terhadap Produktivitas Kerja (Studi Pada Kud Pakis). Jurnal Ilmiah Riset Manajemen. 10(05).Google Scholar ↗
  51. Robbins (2018). Perilaku Organisasi. Penerbit Salemba Empat. Jakarta.Google Scholar ↗
  52. Safitri. L. N.. & Astutik. M. (2019). Pengaruh beban kerja terhadap kepuasan kerja perawat dengan mediasi stress kerja. JMD: Jurnal Riset Manajemen & Bisnis Dewantara. 2(1). 13-26.Google Scholar ↗
  53. Salvatore. Dominick. 2018. Ekonomi Manajerial dalam Perekonomian Global.Google Scholar ↗
  54. Salemba Empat: JakartaGoogle Scholar ↗
  55. Samsudin. Sadili. (2019) Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Pustaka Setia.Google Scholar ↗
  56. Senyametor. F.. Minadzi. V. M.. Dankyi. L. A.. & Maison. R. S. (2019). Relationship between Teacher Job Satisfaction and Productivity in the Asante Akim South District of the Ashanti Region of Ghana. Journal of Education and Learning. 8(3). 193-201.Google Scholar ↗
  57. Shobe. K. (2018). Productivity driven by job satisfaction. physical work environment. management support and job autonomy. Business and Economics Journal. 9(2). 1-9.Google Scholar ↗
  58. Siagian. Sondang P. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta. Bumi:Aksara.Google Scholar ↗
  59. Sinungan. Muchdarsyah. (2018). Produktivitas Apa dan Bagaimana. Bandung:Bumi Aksara.Google Scholar ↗
  60. Stoner. James and Charles Wankel. 2018. Manajemen. Terjemahan Wilhelmus W.Google Scholar ↗
  61. Bakowatun. Jakarta. IntermediaGoogle Scholar ↗
  62. Storey. M. A.. Zimmermann. T.. Bird. C.. Czerwonka. J.. Murphy. B.. & Kalliamvakou. E. (2019). Towards a theory of software developer job satisfaction and perceived productivity. IEEE Transactions on Software Engineering. 47(10). 2125-2142.Google Scholar ↗
  63. Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV. AlfabetaGoogle Scholar ↗
  64. Sujana, I. W., Widnyana, I. W., & Suparsa, I. N. (2017). Peran Auditor Internal Dalam Menentukan Pengaruh Pengendalian Intern Terhadap Good University Governance Di Universitas Mahasaraswati Denpasar. Jurnal Bakti Saraswati (JBS): Media Publikasi Penelitian dan Penerapan Ipteks, 6(1).Google Scholar ↗
  65. Sulistyowati. A.. & Muazansyah. I. (2018). Pengaruh Beban Kerja Dan Kesejahteraan Dosen Terhadap Kepuasan Kerja Dan Burnout. JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik. 4(1). 914-919Google Scholar ↗
  66. Sutrisno. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: KencanaGoogle Scholar ↗
  67. Suwanto. (2019). Manajemen SDM dalam Organisasi Publik dan Bisnis. CetakanGoogle Scholar ↗
  68. ketiga. Bandung: CV. ALFABETAGoogle Scholar ↗
  69. Syafei. D.. & Wiranawata. H. (2020). Pengaruh Konflik Dan Stress Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Pada PT. Indomarco Prismatama (Studi Kasus Pada Indomaret Baturaja). Jurnal Manajemen Dan Bisnis. 9(2). 53-61.Google Scholar ↗
  70. Tamba, I. M., & Widnyana, I. W. (2022). Consumer Preferences on The Purchase of Cayenne Pepper in Bali Province Market. AgBioForum, 24(2), 73-82.Google Scholar ↗
  71. Taskin. Dilek (2021) The Relationships among Perceived Work Productivity and its Antecedents During Covid-19: A Comparative Research on Bank Employees and Teachers. Ataturk University Journal of Economics & Administrative Sciences. Oct2021. Vol. 35 Issue 4. p1445-1462.Google Scholar ↗
  72. Wakhyuni. E. (2019). Analisis Kemampuan. Komunikasi Dan Konflik Kerja Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Pada PT. Mitha Sarana Niaga. Jumant. 11(1). 271-278.Google Scholar ↗
  73. Warmana, G. O., & Widnyana, I. W. (2016). Determinan dan kecepatan penyesuaian struktur modal perusahaan pada sektor pertanian di bursa efek indonesia. Agrimeta, 6(12), 10-17.Google Scholar ↗
  74. Wibowo. F. P. (2018). Pengaruh Komunikasi. Konflik. Stres Kerja. Dan Lingkungan Kerja Terhadap Produktivitas Karyawan (Studi Kasus di Perusahaan Perak Tom’s Silver Yogyakarta). Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia. 12(2).Google Scholar ↗
Author details
Made Ayu Chandrayuni
Magister of Management Study Program, Universitas Mahasaraswati Denpasar, Bali, Indonesia
✉ Corresponding Author
👤 View Profile →🔗 Is this you? Claim this publication
I Gede Cahyadi Putra
niversitas Mahasaraswati Denpasar, Bali, Indonesia
👤 View Profile →
Gde Bayu Surya Parwita
Universitas Mahasaraswati Denpasar, Bali, Indonesia
👤 View Profile →🔗 Is this you? Claim this publication